Возможные причины:

1. Не подходит возраст для регистрации в приложении: младше 14 или старше 22 лет.
Убедись, что в аккаунте «Госуслуг» верно указана дата рождения.

2. Учётная запись на портале «Госуслуги» не имеет подтверждённого статуса.
Подтверди его онлайн через банк, в центре обслуживания, в «Почте России» или с помощью электронной подписи.

3. Технические неполадки в банковской системе.
Попробуй ещё раз через некоторое время или позвони на горячую линию «Госуслуг»: 8 (800) 100-70-10.